TRUSTBANK ứng dụng AI Agents của OpenAI để cá nhân hóa trải nghiệm 'Furusato Nozei'

Trong kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI), việc ứng dụng các AI Agents vào các dịch vụ truyền thống đang trở thành xu hướng tất yếu. Mới đây, TRUSTBANK - nền tảng hàng đầu tại Nhật Bản về chương trình Furusato Nozei (thuế quê hương) - đã công bố bước tiến quan trọng trong việc tích hợp công nghệ AI của OpenAI để nâng cao trải nghiệm người dùng.

Furusato Nozei là gì?

Furusato Nozei là một hệ thống thuế độc đáo tại Nhật Bản, cho phép người dân đóng thuế cho các địa phương (thường là quê hương hoặc nơi họ muốn ủng hộ) để nhận lại các phần quà địa phương giá trị như nông sản, hải sản, hoặc các sản phẩm thủ công. Với hàng trăm nghìn lựa chọn, việc tìm kiếm món quà phù hợp trở nên quá tải đối với người dùng.

Giải pháp: Choice AI

Để giải quyết bài toán này, TRUSTBANK đã hợp tác cùng Recursive - một công ty chuyên về giải pháp AI - để xây dựng hệ thống Choice AI. Mục tiêu cốt lõi là chuyển đổi cách người dùng tìm kiếm quà tặng từ việc duyệt danh mục thủ công sang tương tác hội thoại tự nhiên.

Kiến trúc kỹ thuật

Hệ thống Choice AI được xây dựng dựa trên nền tảng các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) của OpenAI. Các điểm nổi bật về mặt kỹ thuật bao gồm:

1. AI Agents đàm thoại: Thay vì các bộ lọc tìm kiếm cứng nhắc, AI Agents đóng vai trò như một tư vấn viên, hiểu được sở thích, nhu cầu cá nhân và phong cách sống của người dùng thông qua các cuộc đối thoại.
2. Cá nhân hóa sâu (Deep Personalization): Hệ thống phân tích dữ liệu khổng lồ về các sản phẩm địa phương để đưa ra các đề xuất chính xác, giúp người dùng tiết kiệm thời gian và khám phá được những sản phẩm phù hợp nhất với khẩu vị hoặc nhu cầu cá nhân.
3. Tích hợp API OpenAI: Sử dụng khả năng suy luận (reasoning) và hiểu ngữ cảnh của các mô hình OpenAI để xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) trong tiếng Nhật, đảm bảo phản hồi tự nhiên và chính xác.

Tầm quan trọng của dự án

Việc áp dụng AI vào lĩnh vực dịch vụ công và thương mại điện tử như Furusato Nozei mang lại nhiều giá trị:

• Đối với người dùng: Giảm bớt sự mệt mỏi khi phải lựa chọn (choice overload), tăng tính hài lòng khi nhận được quà tặng đúng ý.
• Đối với địa phương: Giúp các sản phẩm đặc sản địa phương dễ dàng tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng, thúc đẩy kinh tế vùng miền.
• Đối với doanh nghiệp: Tối ưu hóa quy trình vận hành và tạo ra lợi thế cạnh tranh nhờ công nghệ tiên phong.

Kết luận

Sự hợp tác giữa TRUSTBANK, Recursive và OpenAI là minh chứng rõ nét cho thấy AI không chỉ dừng lại ở các ứng dụng văn phòng mà còn thâm nhập sâu vào các dịch vụ đời sống, tạo ra giá trị thực tiễn cao. Đây là một case study điển hình cho các doanh nghiệp đang muốn chuyển đổi số bằng cách tích hợp AI Agents vào hệ thống hiện có.

---

Nguồn tham khảo: OpenAI Case Studies - TRUSTBANK